Política de reembolso

En Ophelia Mx, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes con cada compra que realizan. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la devolución o el cambio de un artículo. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso:

Devoluciones:

  1. Plazo de Devolución: Los clientes tienen un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

  2. Condiciones de Devolución: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios intactos.

  3. Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp en el 844. Se le proporcionará una autorización de devolución y las instrucciones necesarias para devolver el artículo.

  4. Gastos de Envío: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea consecuencia de un error por parte de Ophelia Mx o el producto presente defectos de fabricación.

Reembolsos:

  1. Proceso de Reembolso: Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procederemos a emitir un reembolso por el monto pagado por el artículo devuelto, excluyendo los gastos de envío originales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

  2. Tiempo de Procesamiento: El tiempo necesario para procesar un reembolso puede variar según el método de pago y la institución financiera.

Artículos No Elegibles para Devolución: 

Los artículos comprados durante promociones especiales o en liquidación pueden estar sujetos a políticas de devolución diferentes. Consulta las condiciones específicas al momento de la compra.

Contacto:

Para cualquier pregunta adicional sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp en el 844

En Ophelia Mx, valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por brindar un servicio excepcional en cada interacción. ¡Gracias por elegirnos!